Chính Sách Hoàn Tiền & Trả Hàng
Cập nhật lần cuối: 27/07/2026
Tại Dũng Linh Mobile, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng. Chính sách hoàn tiền và trả hàng dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và tạo sự minh bạch trong quá trình mua sắm.
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
- Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc hoặc dung lượng theo đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao thiếu phụ kiện hoặc không đúng sản phẩm đã đặt.
2. Điều kiện áp dụng
Để được hỗ trợ đổi hoặc trả hàng, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:
- Còn trong thời gian đổi trả theo quy định.
- Chưa bị rơi vỡ, vào nước hoặc tác động bởi người sử dụng.
- Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
- Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn (nếu có) và quà tặng đi kèm.
3. Thời gian đổi trả
- Trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc giao sai.
- Sau thời gian trên, sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành.
4. Trường hợp được đổi sản phẩm
Khách hàng sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương nếu:
- Máy bị lỗi phần cứng do nhà sản xuất.
- Không thể khắc phục lỗi bằng việc sửa chữa.
- Sản phẩm còn đủ điều kiện đổi trả theo quy định.
Nếu sản phẩm thay thế có giá trị cao hơn, khách hàng thanh toán phần chênh lệch. Nếu thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại phần chênh lệch.
5. Trường hợp được hoàn tiền
Chúng tôi sẽ xem xét hoàn tiền khi:
- Không còn sản phẩm tương đương để đổi.
- Không thể khắc phục lỗi theo chính sách bảo hành.
- Hai bên thống nhất phương án hoàn tiền.
Việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận với khách hàng.
6. Các trường hợp không áp dụng
Chính sách đổi trả và hoàn tiền không áp dụng trong các trường hợp:
- Khách hàng đổi ý sau khi mua nhưng sản phẩm không có lỗi.
- Máy bị rơi, va đập, móp méo hoặc vào nước.
- Tem bảo hành bị rách, mất hoặc có dấu hiệu can thiệp.
- Tự ý tháo máy hoặc sửa chữa tại đơn vị khác.
- Hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
7. Chi phí vận chuyển
- Nếu lỗi thuộc về Dũng Linh Mobile hoặc nhà sản xuất, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Nếu đổi trả theo yêu cầu của khách hàng không thuộc trường hợp được hỗ trợ, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển (nếu có).
8. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ với Dũng Linh Mobile qua Hotline, Zalo hoặc Facebook.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Mang sản phẩm đến cửa hàng hoặc gửi về theo hướng dẫn.
Bước 4: Kỹ thuật viên kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 5: Thực hiện đổi sản phẩm, hoàn tiền hoặc xử lý theo chính sách bảo hành.
9. Đối với dịch vụ sửa chữa
- Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thiết bị trước khi nhận máy.
- Sau khi đã nghiệm thu và rời khỏi cửa hàng, mọi khiếu nại liên quan đến ngoại quan sẽ không được giải quyết.
- Các linh kiện đã thay thế sẽ được bảo hành theo thời hạn ghi trên phiếu bảo hành hoặc hóa đơn.
10. Liên Hệ Hỗ Trợ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Dũng Linh Mobile
📍 Địa chỉ: ………………………………………………
☎️ Hotline: ………………………………………………
💬 Zalo: ………………………………………………
📧 Email: ………………………………………………
🌐 Website: ………………………………………………
Dũng Linh Mobile luôn đặt quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ nhanh chóng, minh bạch, mang đến trải nghiệm mua sắm và sử dụng dịch vụ an tâm, chuyên nghiệp.